Mon avis honnête sur Exodrum

Vous envisagez de vous procurer un tongue drum prochainement ? Vous avez repéré une offre attrayante chez la marque Exodrum grâce à une publicité ou à une recherche sur Internet ? Vous vous demandez s’il existe des avis sur la boutique Exodrum ?

Je possède personnellement plus de 20 tongue drums, issus de diverses marques, avec lesquels je pratique régulièrement. Récemment, j’ai envisagé de passer une commande sur le site Web d’Exodrum, ce qui me permet de partager avec vous mon opinion et mes observations sur ce vendeur.

Dans ce court article, vous en apprendrez davantage sur :

• L’identité de la société Exodrum
• La qualité des instruments vendus par cette marque
• Mes conseils concernant cette boutique

Ainsi, vous aurez toutes les informations nécessaires avant d’acheter un steel tongue drum dans ce commerce en ligne.

Entrons maintenant dans le détail de cette analyse.

Qui se cache derrière la boutique Exodrum ?

Lorsqu’on envisage un premier achat en ligne auprès d’un professionnel, il faut pouvoir établir une relation de confiance solide. C’est pourquoi, si vous songez à acheter un tongue drum, ou tout autre objet, il est impératif de vérifier les mentions légales ou les conditions générales de vente. Ces informations doivent être disponibles et facilement accessibles pour tous les visiteurs, généralement en bas de chaque page. La loi exige que tout commerce en ligne soit clairement identifiable en fournissant son nom, une adresse, un numéro d’enregistrement auprès des services de l’État, un numéro de téléphone, un numéro de TVA, ainsi qu’une adresse courriel. Cette exigence légale s’applique à tous les commerçants, y compris ceux basés à l’étranger par rapport à leur clientèle.

Au moment où j’écris ces lignes, Exodrum se présente dans sa foire aux questions comme une société française. En cliquant sur le lien des mentions légales, les seules informations disponibles sont une adresse du siège social au 43 rue Ernest Renan dans la commune de Cholet en France, un capital social de 40 340 euros et le nom du directeur de publication, à savoir Ludovic Cabrera.

Toutefois, en consultant l’annuaire des mairies ou n’importe quelle application GPS, il apparaît qu’aucune rue Ernest Renan n’existe à Cholet en France, ce qui paraît surprenant puisqu’il s’agit de l’adresse déclarée par Exodrum. De plus, après consultation du site societe.com, qui rassemble les informations de toutes les sociétés enregistrées en France, il n’existe aucune entreprise portant le nom d’Exodrum. Par ailleurs, on peut trouver une seule entreprise créée par un dénommé Ludovic Cabrera. Cette société ne se nomme pas Exodrum, n’a aucun capital social, est implantée dans la commune de Mitry-Mory et exerce une activité déclarée qui n’a pas de lien avec la vente d’instruments de musique. Personnellement, je pense qu’elle n’a aucun rapport avec Exodrum.

En dehors de ces éléments, vous ne trouverez aucune autre information au sujet d’Exodrum. Aucun numéro d’enregistrement, aucun numéro de téléphone et, enfin, aucun numéro de TVA. Par ailleurs, selon les informations relatives à la transparence disponibles sur la page Facebook d’Exodrum, il ressort que la ou les personnes qui gèrent cette page seraient implantées au Maroc, aux Philippines, en Ukraine et en Belgique. Enfin, cette page a été créée en août 2023.

Mais comme indiqué au début de cet article, depuis le 17 avril 2024, les mentions légales ont tout simplement été supprimées et le site Exodrum déclare maintenant être une société belge. J’ai personnellement reçu un courriel d’une personne se présentant comme étant de la société « Exodrum Europe ». Or, après consultation du site Web officiel du gouvernement belge sur les informations publiques des entreprises, il n’existe aucune société appelée Exodrum Europe, ni même tout simplement Exodrum.

Par ailleurs, en consultant les conditions générales de vente d’Exodrum accessibles en bas de page, on peut lire : « exodrum.com est un site de vente en ligne de linge de lit (ci-après le(s) « Produit(s) ») ouvert à toute personne physique ou morale utilisant le site exodrum.com (le « Client »). » Il est très surprenant de retrouver comme information que ce site Web vendrait du linge, ce qui n’est pas le cas.

De plus, toujours dans ces conditions générales de vente, il est indiqué qu’Exo Drum est enregistrée auprès de la CNIL sous le numéro 2098919. Or, ce numéro correspond à l’enregistrement de la société parisienne Bonsoirs Home qui, elle, vend effectivement du linge de lit et ne semble avoir strictement aucun lien avec Exodrum. De plus, depuis le 25 mai 2018, la plupart des fichiers n’ont plus à être déclarés à la CNIL. Si Bonsoirs Home a bien réalisé cette démarche, car cette société date de 2017, le site d’ExoDrum semble avoir été créé aux alentours de 2023. Il est donc très étonnant de constater qu’Exodrum affiche un numéro d’enregistrement à la CNIL.

Enfin, les mêmes conditions générales de vente indiquent : « Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, EXODRUM adhère au Service Médiation de la consommation du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP) ». J’ai personnellement pris contact avec la CMAP, qui m’a indiqué qu’aucune convention n’a jamais été signée entre Exodrum et cette entité, ce qui implique que cette information est fausse.

Mais récemment, Exodrum a modifié ses conditions générales pour faire disparaître les mentions à la CNIL et au service de médiation à la consommation qui est pourtant obligatoire chez tous les professionnels. Par conséquent, en cas de litige, vous ne pourrez pas faire valoir votre droit de saisir un médiateur indépendant et impartial.

Quels sont les arguments de vente d’Exo Drum ?

Il faut examiner les principaux arguments de vente mis de l’avant par Exodrum pour promouvoir ses instruments à percussion :

• 20 000 clients : les diverses publicités affichées par la marque Exodrum indiquent que plus de 20 000 clients sont satisfaits par ce commerce en ligne.
  
  
  Ce chiffre est surprenant, puisque le marché des tongue drums est encore relativement restreint aujourd’hui et que la page Facebook indique qu’elle aurait été créée en août 2023. En effet, il s’agit d’un instrument qui demeure en grande partie méconnu du grand public. De plus, le site officiel mentionne les avis positifs de 1 291 clients. Je regrette fortement que seulement 6 de ces avis soient consultables. D’autant que cette disposition est obligatoire selon le Code de la consommation.
• Des recommandations de magazines renommés : sur les pages des différents produits d’Exo Drum, on peut apercevoir des mentions qui proviendraient de magazines très réputés comme Marie-Claire, Cosmopolitan, Les Éclaireuses ou Bien-être et Santé. Par exemple, Marie-Claire aurait écrit : « Nous applaudissons Exo Drum pour ses merveilleux tambours symphoniques. Les sonorités sont incroyables. » Après une recherche dans l’ensemble de ces magazines, je n’ai trouvé aucune trace de la marque Exodrum. J’ai donc fait la demande auprès de toutes les rédactions de ces magazines pour obtenir la totalité des articles parlant de cette marque. J’ai également demandé ces articles directement à Exo Drum. Je suis toujours en attente de leurs réponses à ce sujet.
• Jusqu’à 50 % de rabais : lors de ma première visite sur Exodrum en octobre 2023, les prix affichés étaient en moyenne réduits de 50 %. Par exemple, le modèle Virtuoso était proposé à 330 CAD au lieu de 670 CAD. Depuis, je visite régulièrement cette boutique, ces promotions sont toujours actives et je n’ai jamais trouvé un moment où le prix barré était réellement appliqué. Ceci soulève des questions concernant la conformité de cette boutique avec la réglementation européenne « Omnibus », qui interdit l’affichage de promotions permanentes dans le but de protéger les consommateurs.
  

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• Un instrument de musique unique : en regardant de plus près la marque Exodrum, j’ai remarqué d’énormes similarités avec les instruments d’une autre marque, la boutique Hue Drum, qui a été fondée en 2019 aux États-Unis d’Amérique. En me rendant sur la page officielle d’Hue Drum, il apparaît que les images et visuels d’Exodrum proviennent principalement d’Hue Drum. Par exemple, une des images sur la page d’accueil montre deux femmes dans la forêt en train de jouer avec l’instrument. Il s’agit en réalité d’une image provenant d’une vidéo promotionnelle pour Hue Drum que vous pouvez consulter ci-dessous :
  
  
  Il en va de même sur les autres pages présentant les différents tambours à langues de la marque Exodrum. En effet, on vous propose d’écouter les instruments afin de savoir si leur sonorité pourrait vous plaire. Toutefois, les sons proposés proviennent tous des vidéos de la marque Hue Drum. Comme celle-ci pour le modèle Junior :
  
  Par ailleurs, les images de la marque Hue Drum ont été réutilisées. Vous pouvez le constater en vous rendant sur la page Facebook d’Hue Drum, que je vous invite à consulter, où le nom de la marque a simplement été remplacé par Exodrum. Je trouve très surprenant qu’une marque utilise les images et vidéos d’une autre. J’aurais bien demandé à Hue Drum s’ils collaborent avec Exodrum, mais le site d’Hue Drum a récemment fermé et de nombreux clients ont manifesté leur mécontentement en indiquant sur le site d’avis Trustpilot qu’ils n’ont jamais été livrés.
  Enfin, il apparaît que la marque Exodrum n’en est pas à son coup d’essai puisqu’en 2021, un site norvégien vendait exactement les mêmes instruments sous le même nom de marque, mais à l’adresse exo-drum.com. Depuis, ce site a été fermé et seule la page Facebook demeure accessible.
  
  

Quelle est mon opinion générale sur ce vendeur de tambour zen ?

Je n’ai pas trouvé toutes les informations nécessaires pour passer une commande sur ce site, notamment parce qu’il manquait une adresse de retour, essentielle si j’avais souhaité exercer mon droit de rétractation. De plus, les éléments énumérés précédemment m’ont particulièrement inquiétée et la page de suivi de commande ne fonctionne pas. Seule une page blanche est visible. Faute de pouvoir commander un tambour, je ne peux me baser que sur les éléments factuels que je vous ai exposés. Je manque d’informations pour établir une opinion ferme et définitive sur ce vendeur.

Pour votre futur instrument de musique, le site Instruments du Monde est à votre disposition

Un tambour à languettes peut coûter plusieurs dizaines, voire centaines de dollars canadiens. Il est donc crucial de ne pas se limiter à accepter la première offre rencontrée, même si elle semble très attrayante. C’est pourquoi consulter des avis sur une marque est indispensable.

Je recommande personnellement la société française Instruments du Monde, qui offre des instruments de qualité ainsi qu’un service client réactif et attentif aux diverses demandes. De plus, plus de 100 modèles de cet instrument à percussion sont disponibles, comme le fabuleux tank drum d’April Yang.

Découvrez ce merveilleux tongue drum dès maintenant en cliquant sur l’image ci-dessous :

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Il est parfois difficile de s’y retrouver sur un tongue drum, notamment pour les personnes qui n’ont aucun bagage musical. C’est pourquoi je vous propose de lire mon article dédié à la recherche des notes sur un tongue drum. Ainsi, vous saurez forcément quelles notes de musique sont présentes sur votre instrument de percussion. De plus, pour approfondir vos connaissances, parcourez mon guide sur le tongue drum qui vous apprendra tout ce qu’il faut savoir au sujet des tambours à langues.