Questions fréquentes - Foire aux questions (FAQ)

Bien sûr, nous comprenons que certaines personnes hésitent à faire confiance à une boutique en ligne.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : nous sommes une entreprise française sérieuse et légale, enregistrée au Registre commerce et société de PARIS (75), sous le numéro 951155779.

Vous pouvez aussi cliquer ici pour consulter la page qui regroupe les nombreux témoignages de nos clients. C’est la meilleure garantie que nous puissions vous donner.

Si vous souhaitez nous joindre directement, rendez-vous sur notre page de contact et nous vous répondrons avec plaisir dans les 48 heures.

Vous pouvez donc commander en toute confiance et rejoindre dès aujourd’hui la communauté Instruments du Monde !

Oui ! Nous accordons une grande importance à la sécurité et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fiable, performante et sécurisée. Aucune information bancaire ne transite, ni n’est conservée par Instruments du Monde. Nous utilisons le meilleur service de commerce électronique sur le marché et vous garantissons un mode de paiement 100 % sécurisé.

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique confirme la sécurité de notre site Web. Il s’agit de la variante du « http » sécurisée par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. Comme commerçants en ligne, nous savons que l’utilisation du SSL est maintenant indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout usurpateur d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’URL du navigateur Web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site Web dans la barre d’adresse.

Tout ce protocole de sécurité vous garantit que vos informations sont chiffrées. Par conséquent, même notre boutique n’aura pas connaissance des informations présentes sur votre carte bancaire.

Votre sécurité est notre priorité. Notre site ne propose que les moyens de paiement les plus sécurisés sur le marché.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

- Carte bancaire

- VISA

- American express

- Mastercard

- Virement bancaire

- Chèque

Nous acceptons également les services de paiement en ligne suivants :

- Paypal*

- Klarna

*En tant qu’établissement bancaire dans l’Union européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement chiffré 128 bit SSL.

Oui, vous pouvez parfaitement différer ou étaler tous vos paiements grâce à notre partenaire de confiance Klarna.

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Le paiement en plusieurs fois ou 30 jours après la commande est possible par l’entremise de notre partenaire Klarna pour les commandes jusqu’à 10,000 $CA.

Vous devez posséder un compte Klarna (gratuit) et avoir 18 ans.

Une fois votre panier finalisé, choisissez le moyen de paiement Klarna et le paiement en plusieurs fois ou 30 jours après la commande s’affichera. Sélectionnez-le et Klarna vous répondra en quelques secondes pour déterminer s’il est accepté.

L’acceptation ou non d’un paiement en plusieurs fois ou 30 jours après la commande relève uniquement de Klarna. La société Instruments du Monde ne peut influer sur cette décision. Les informations mentionnées ci-dessus sont susceptibles d'être modifiées à tout moment par Klarna et n'engagent en aucun cas la société Instruments du Monde, qui ne fait qu'exposer ses conditions d'utilisation.

Une facture est automatiquement fournie pour toute commande effectuée sur notre boutique.

Une fois votre commande validée, vous recevrez, quelques secondes plus tard, un courriel de confirmation contenant un lien vous permettant de télécharger la facture liée à cette commande. Cette facture vous sera fournie en format PDF.

Si vous avez créé un compte client avant de passer commande, vous retrouverez l’intégralité de vos factures dans cet espace sécurisé en consultant le récapitulatif de vos commandes.

Pour des raisons écologiques, les factures en format papier ne sont plus intégrées dans les colis que nous expédions.

Si vous représentez une collectivité publique, nous acceptons les paiements par mandat administratif.

Veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel suivante : secretariat@instruments-du-monde.com en nous indiquant le nom et la quantité des produits que vous souhaitez acheter. Un devis vous sera envoyé rapidement afin que vous puissiez préparer le bon de commande.

Une fois le bon de commande reçu par notre société, nous expédierons les produits, puis nous déposerons la facture sur le portail Chorus Pro 14 jours après la réception de la commande.

Oui, c’est exact. Nous avons pris l’engagement de soutenir, intégralement à nos frais, l’organisation environnementale européenne à but non lucratif « Tree-Nation » en plantant un arbre pour toute commande passée sur notre boutique. Vous pouvez en apprendre davantage sur cette démarche et vérifier nos déclarations en consultant nos projets solidaires de reforestation.

C’est un engagement écologique important dont nous sommes très fiers !

La livraison est gratuite sur l'intégralité de la boutique Instruments du Monde pour les commandes expédiées au Canada lorsque votre panier atteint 79 $CA.

Dans le cas contraire, la livraison est facturée 6,90 $CA peu importe votre localisation ou l'instrument que vous souhaitez acheter.

En moyenne, nous prenons moins de 48 heures ouvrables pour traiter et expédier votre commande.

Ce délai peut être exceptionnellement plus long pour les instruments personnalisés (fréquence particulière ou gravure), durant les périodes de fort achalandage (fêtes de fin d’année, Black Friday).

À titre exceptionnel, la société prévoit une période de congés annuels durant laquelle aucune commande ne sera expédiée, à l’exception des livres numériques. Pour l’année 2026, cette période a été définie du 7 au 22 février inclus.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

La modification de votre commande demeure possible tant qu’elle n’a pas été expédiée. Nous vous invitons donc à nous contacter le plus rapidement possible pour nous indiquer les éléments à modifier.

Pour connaitre l’état de votre commande, nous avons mis en place un suivi de commande précis qui vous permet de visualiser chaque étape de son traitement et de sa livraison.

Le délai d’expédition des commandes est de 48 heures ouvrables. Ce délai correspond au temps nécessaire à notre service logistique pour traiter la commande et la remettre au transporteur.

Les commandes sont livrées au Canada dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables, selon l’emplacement des articles commandés, une fois la commande expédiée. Il s’agit d’un délai donné à titre indicatif et il peut être exceptionnellement plus long, notamment en raison des aléas du trafic aérien ou des services des douanes, qui effectuent un travail plus poussé depuis les nouvelles règles mises en vigueur en matière de contrôle de marchandises. Nous vous invitons d’abord à consulter le suivi de commande, qui vous permettra de visualiser chaque étape de la livraison de votre commande.

Pour vous proposer des instruments toujours plus proches des professionnels qui les conçoivent, nous avons développé des partenariats directs, sans intermédiaire, avec des artisans et des fabricants en France et à l’international. Ce modèle permet de réduire les prix de vente et l’empreinte écologique liée au transport. En contrepartie, les délais de livraison sont un peu plus longs que dans les circuits traditionnels. C’est grâce à des choix responsables comme celui-ci que, tous ensemble, nous arriverons à protéger la planète.

En effet, dans la mesure du possible, les produits sont stockés dans différents pays, au plus près de leurs lieux de conception. Ainsi, certains tongue drums sont entreposés en Europe de l’Est, quelques bols tibétains au Népal et au Tibet (RPC), tandis que d’autres instruments et accessoires le sont en France ou encore sur le continent asiatique. Cela fait partie d’une démarche de commerce juste et honnête que nous avons souhaité mettre en place. Nous essayons de supprimer la majorité des intermédiaires inutiles pour vous proposer des produits de bonne qualité à un prix qui satisfait le client tout en donnant une juste rétribution au fabricant.

Comme le prévoit notre politique d’expédition, le délai de livraison peut varier entre 3 et 14 jours ouvrables à partir du moment où la commande a été expédiée. Un problème logistique avec le transporteur étant toujours possible, si au bout de ce délai, et à plus forte raison après 30 jours, comme le prévoit la loi française en matière de droit à la consommation, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, Contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous trouvions ensemble une solution à ce problème.

Non, nous ne proposons pas la livraison directe en point relais.

En revanche, si le livreur est dans l’incapacité de vous remettre le colis, une autre livraison programmée pourra vous être proposée. Sinon, votre colis sera placé dans un point relais à proximité de votre domicile pendant une dizaine de jours afin que vous puissiez le récupérer plus tard.

Ainsi, vous serez certain de pouvoir récupérer votre commande au moment qui vous convient.

Si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison, le transporteur tentera de vous remettre votre colis de nouveau le lendemain, s’il s’agit d’un jour ouvrable.

En cas de second échec, votre commande sera conservée pendant une dizaine de jours dans un point relais afin que vous puissiez la récupérer plus tard.

Non, nous ne proposons pas la livraison dans les régions éloignées et les territoires du Nord.

Non !

Si votre commande est expédiée depuis un pays étranger au vôtre, vous n’aurez aucun frais de douane à régler. Ils seront intégralement pris en charge par notre société et aucune somme ne vous sera demandée pour récupérer votre colis auprès des services postaux. Dans le cas contraire, il s’agit d’une erreur extrêmement rare des services douaniers et vous pouvez nous contacter pour nous signaler cet incident. Nous vous rembourserons ces frais de douane sur justificatif par virement bancaire.

Nous proposons des articles fabriqués par des centaines de professionnels, dont des Français, qui vivent parfois dans différents pays. Il est donc fort probable que, si vous avez commandé plusieurs articles, ils ne soient pas fabriqués par le même créateur.

Plutôt que de tout centraliser dans un seul entrepôt, ce qui augmenterait les frais d’expédition et le carburant nécessaire pour transporter tous les instruments, les commandes sont expédiées à partir du lieu de fabrication. Nous réduisons ainsi notre empreinte écologique. Ne soyez donc pas surpris si vous recevez votre commande en plusieurs colis.

Il est donc possible qu’une première partie de votre commande soit livrée pendant que la deuxième est toujours en cours d’expédition. Si, au bout de 30 jours, comme le prévoit la loi française en matière de droit à la consommation, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous trouvions ensemble une solution à ce problème.

Ne vous inquiétez pas. S’il n’y a plus d’évolution dans le suivi de commande depuis plus de 5 jours, il est possible que votre colis soit perdu ou détruit par le transporteur.

Dans ce cas, contactez-nous afin de nous informer de la situation. Nous vous proposerons de réexpédier votre commande à nos frais.

Conformément à nos conditions générales de vente, qu’il est obligatoire d’accepter pour passer commande :

• « Lors de la réception du produit, le client s’engage à vérifier que le produit est complet et qu’il n’est pas endommagé. »
• « En cas de constat d’une anomalie, le client devra prendre contact avec le service client de la société dans les quatorze jours (hors jours fériés) suivant la date de réception du produit. Toute réclamation déposée hors délai ne pourra être traitée. »

Ainsi, la présence d’éventuelles traces de chocs, de dégradation, de rouille, de moisissure, de défaut d’accordage ou de toute autre altération du produit devra être signalée dans ce délai. Ces conditions sont imposées, car ces anomalies peuvent survenir à la suite d’un mauvais entretien ou d’une mauvaise manipulation de la part du client. Après cette période, toute anomalie pouvant provenir d’un défaut d’entretien ou d’une mauvaise manipulation sera considérée comme étant de la responsabilité du client.

Si vous n’êtes pas 100 % satisfait, vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Aucune justification ne vous sera demandée et vous serez immédiatement remboursé(e). C’est ça, la garantie zen Instruments du Monde !

Par exception et spécialement pour la préparation des fêtes de Noël, toute commande effectuée à partir du 10 novembre de l’année en cours peut être retournée jusqu’au 31 décembre de cette année. Le délai le plus avantageux entre cette exception et le délai classique est celui qui est appliqué au client. Par exemple, une commande effectuée le 10 décembre pourra être retournée jusqu'au 10 janvier de l'année suivante.

Conformément au code de la consommation (article L. 221-18) de la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation concernant l’achat d’un produit physique sur la boutique internet https://instruments-du-monde.com/. Ce droit ne peut pas être exercé pour l’intégralité des produits personnalisés que nous vendons sur ladite boutique, comme le prévoit également la loi française.

Pour exercer ce droit, assurez-vous de prendre connaissance de ce formulaire de droit de rétractation, de le remplir dans les délais impartis et d’appliquer la totalité des instructions données.

Le remboursement est effectué dans un délai moyen de 48 heures sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de votre commande. Ce remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu l’article retourné et que son état aura été vérifié par notre service à la clientèle.

Si vous souhaitez commander en gros (minimum 10 exemplaires du même produit), contactez-nous pour profiter de tarifs avantageux.

Oui ! Vous pouvez nous suivre sur TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, Twitter ou encore Pinterest.

Malheureusement, nous ne disposons pas encore des fonds nécessaires pour vous accueillir dans notre siège social à Paris. Nous proposons donc nos services uniquement par l’entremise de cette boutique en ligne.

Dès que nous serons en mesure de le faire, nous offrirons à nos clients la possibilité de se déplacer pour tester leurs instruments avant l’achat.

Nous aimerions pouvoir vous répondre oui, mais malheureusement, ce n’est pas possible.

En prenant pour exemple le kalimba, celui-ci a des origines africaines, mais la plupart des lieux de fabrication sont situés en Europe, en Amérique du Nord ou en Asie.

Par conséquent, le classement des instruments selon leurs zones géographiques établies ou supposées ne peut pas certifier que l’instrument vendu sur notre boutique a bien été fabriqué dans cette région du globe, même si nous essayons d’y porter une attention particulière.

Nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions. Dans ce cas, contactez-nous en utilisant le formulaire prévu à cet effet.