Foire aux Questions (FAQ)

Paiements et Sécurité

Bien sûr, nous comprenons que, pour certaines personnes puissent être réticentes à placer leur confiance sur des boutiques en ligne.

Cependant, nous tenons à vous rassurer, nous sommes une entreprise française sérieuse et légale qui a été enregistrée au Registre Commerce et Société de CRETEIL (94), sous le numéro 532921160.

De plus, nous vous invitons à cliquer ici afin d'accéder à la page regroupant les nombreux témoignages de nos clients. C'est la meilleure garantie que nous puissions vous donner.

Si vous désirez nous contacter directement, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les 48 heures.

Alors, suivez votre instinct et rejoignez dès aujourd'hui la communauté Instruments du Monde !

Oui ! Nous accordons une grande importance à la sécurité et mettons tout en œuvre pour vous procurer une expérience d'achat fiable, performante et sécurisée. Aucune information bancaire ne transite, ni n'est conservée par Instruments du Monde. Nous utilisons le meilleur service d'e-commerce sur le marché et vous garantissons un mode de paiement 100% sécurisé.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Il s'agit de la variante du "http" sécurisée par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout usurpateur d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Tout ce protocole de sécurité vous garantit que vos informations sont cryptées. Par conséquent, même notre boutique n'aura pas connaissance des informations présentes sur votre carte bancaire.

Votre sécurité est notre priorité. Notre site ne propose que les moyens de paiement les plus sécurisés sur le marché.

Nous acceptons les moyens de paiement physiques suivants :

- Carte Bancaire

- VISA

- American Express

- Mastercard

Nous acceptons également le service de paiement en ligne suivant :

- Paypal*

*En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Suite à une recrudescence d'impayés, nous n’acceptons plus les chèques.

Le paiement en plusieurs fois sans frais est possible par l'intermédiaire de notre partenaire Paypal pour les commandes comprises entre 30 et 2000 €.

Vous devez posséder un compte Paypal (gratuit) et résider au sein de l'union européenne.

Une fois votre panier finalisé, choisissez le moyen de paiement Paypal et le paiement en 4x sans frais s'affichera. Sélectionnez-le et Paypal vous répondra en quelques secondes pour déterminer si ce dernier est accepté.

L'acceptation ou non d'un paiement en 4x sans frais ressort de la seule compétence de Paypal. La société Instruments du Monde ne peut influer sur cette décision.

Commande et Livraison

Tout est vrai. Nous avons pris l'engagement de soutenir, intégralement à nos frais, l'organisation environnementale européenne à but non lucratif "Tree-Nation" en plantant un arbre pour toute commande passée sur notre boutique. Vous pouvez vous renseigner sur le fonctionnement de cette démarche et sur la véracité de nos déclarations en consultant nos projets solidaires de reforestation.

Il s'agit d'un engagement écologique fort dont nous sommes très fiers !

La livraison sur l'intégralité de la boutique Instruments du Monde est gratuite en France métropolitaine, Belgique et Suisse, peu importe votre localisation ou l'Instrument que vous souhaitez acheter. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous résidez dans un autre pays.

En moyenne, nous mettons moins de 48 heures ouvrées pour traiter et expédier votre commande.

Ce délai peut être exceptionnellement plus long pour les Instruments personnalisés (fréquence particulière ou gravure) ou lors des périodes de forte affluence (Fêtes de fin d'année, Black Friday), mais également si vous résidez dans des pays situés en dehors de l'Union Européenne pour prendre le délai nécessaire à la réalisation des formalités douanières.

Nous vous informons que nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus tôt possible.

La modification de votre commande reste possible tant qu'elle n'a pas été expédiée. Ainsi, nous vous invitons à Nous Contacter le plus rapidement possible pour nous soumettre les divers éléments à modifier.

Afin que vous puissiez savoir quel est l'état de votre commande, nous avons mis en place un Suivi de Commande précis vous permettant de visualiser étape par étape la situation de cette dernière.

Afin de vous proposer des Instruments toujours plus proches des artisans qui les conçoivent, nous avons développé des partenariats, sans intermédiaires, directement avec des artisans du monde entier. Ce modèle innovant permet de diminuer notre empreinte écologique de moitié. Il permet également de réduire les prix de vente. En contrepartie, les délais de livraisons sont un peu plus longs que les schémas traditionnels.

En effet, nos produits sont stockés dans différents pays et continents. Ainsi, certains de nos Tongue Drum sont présents dans un entrepôt en Espagne, des Djembés au Mali, des Bols Tibétains au Népal tandis que d'autres Instruments et accessoires le sont en France, Belgique, Suisse, Pologneou encore sur le continent asiatique.

Cela fait partie d'une démarche de commerce équitable que nous avons souhaité mettre en place où nous essayons de supprimer la majorité des intermédiaires inutiles pour vous proposer des produits de bonne qualité à un prix qui satisfait le client tout en donnant une juste rétribution à l'artisan. C'est grâce à des choix raisonnés comme celui-ci que, tous ensemble, nous arriverons à sauver la planète.

Les commandes sont livrées en France, Belgique et Suisse dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés en fonction du lieu de localisation des articles commandés. Mais ce délai peut être exceptionnellement plus long, notamment en raison des aléas du trafic aérien, de la crise sanitaire et également des services des douanes qui effectuent un travail plus pointu depuis les nouvelles règles mises en vigueur en matière de contrôle de marchandises. Nous vous invitons dans un premier temps à consulter le Suivi de Commande qui vous permettra de visualiser étape par étape le déroulement de la livraison de votre commande.

Comme le prévoit notre politique d'expédition, le délai de livraison peut varier entre 2 à 14 jours ouvrés à partir du moment où la commande a été expédiée. Un problème logistique avec le transporteur étant toujours possible, si au bout de ce délai, et à plus forte raison après 30 jours, comme le prévoit la loi française en matière de droit à la consommation, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, Contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous trouvions ensemble une solution à ce problème.

Dans l'hypothèse des expéditions en dehors des pays de l'Union Européenne, un délai maximum pouvant atteindre les 30 jours ouvrés pour les colis les plus encombrants dont le poids est supérieur à 10 kilogrammes.

Non ! Sauf si vous résidez dans un pays situé en dehors de l'union européenne.

Dans l'éventualité où votre commande est expédiée depuis un pays étranger au vôtre, si vous résidez au sein d'un pays de l'Union Européenne, comme la France, Belgique ou Suisse, vous n'aurez aucun frais de douane à régler. Ils seront intégralement pris en charge par notre société et aucune somme ne vous sera demandée afin de récupérer votre colis auprès des services postaux. Dans le cas contraire, il s'agit d'une erreur extrêmement rare des services douaniers ou postaux et vous pouvez nous contacter pour nous signaler cet incident. Nous vous règlerons ces frais de douane sur justificatif par virement bancaire.

Concernant les pays situés en dehors de l'Union Européenne, il conviendra de vous acquitter des frais de douane en vigueur lors de la réception de votre commande. Ces frais de douane étant différents pour tous les pays, nous ne pouvons les calculer précisément.

Nous proposons des articles fabriqués par des dizaines d'artisans, dont des Français, vivant parfois dans des pays différents. Ainsi, il est fort probable que si vous avez commandé plusieurs articles, ils ne soient pas fabriqués par la même personne.

Plutôt que de tout centraliser dans un seul unique entrepôt, ce qui augmenterait les frais de transport et le carburant nécessaire pour transporter tous les Instruments, nous expédions les commandes à partir du lieu de fabrication. Ainsi, nous favorisons l’économie locale et réduisons notre empreinte écologique. Ne soyez donc pas surpris si vous recevez votre commande en plusieurs colis.

Ainsi, il est possible qu'une première partie de votre commande soit livrée tandis que la deuxième est toujours en cours d'expédition. Dans l'hypothèse où au bout de 30 jours, comme le prévoit la loi française en matière de droit à la consommation, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, Contactez-nous dans les meilleurs délais pour que nous trouvions ensemble une solution à ce problème.

Ne vous inquiétez pas. S'il s'avère qu'il n'y a plus d'évolution dans le Suivi de Commande depuis plus de 5 jours, il est possible que votre colis soit perdu ou détruit par le transporteur.

Dans ce cas, Contactez-nous afin de nous informer de la situation. Nous vous proposerons de vous réexpédier une nouvelle fois à nos frais votre commande.

Retour et Remboursements

Si vous n’êtes pas 100% satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Aucune explication ne vous sera demandée et vous serez immédiatement remboursé(e). C'est ça, la Garantie Zen Instruments du Monde !

Conformément au code de la consommation (article L. 221-18) de la législation française, vous disposez d’un droit pour vous rétracter concernant l’achat d’un produit physique sur la boutique internet https://instruments-du-monde.com/. Ce droit ne peut pas être exercé pour l’intégralité des produits personnalisés que nous vendons sur ladite boutique, comme le prévoit également la loi française.

Afin de faire valoir ce droit et d'assurer un traitement plus rapide des retours, merci de bien vouloir compléter et renvoyer ce formulaire de droit de rétractation dans les délais impartis à secretariat@instruments-du-monde.com

Vous serez immédiatement remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande une fois l'article reçu et son bon état vérifié par nos collaborateurs.

Divers

Si vous souhaitez commander en gros (minimum 10 exemplaires du même produit), Contactez-nous pour bénéficier de tarifs avantageux.

Oui ! Vous pouvez nous suivre sur Tiktok, Instagram, Facebook, Youtube, Twitter ou encore Pinterest.

Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions. Dans ce cas, Contactez-nous en utilisant notre formulaire prévu à cet effet.