Questions fréquentes - Foire aux Questions (FAQ)

Bien sûr, nous comprenons que, pour certaines personnes puissent être réticentes à placer leur confiance sur des boutiques en ligne.

Cependant, nous tenons à vous rassurer, nous sommes une entreprise française sérieuse et légale qui a été enregistrée au Registre Commerce et Société de PARIS (75), sous le numéro 951155779.

De plus, nous vous invitons à cliquer ici afin d'accéder à la page regroupant les nombreux témoignages de nos clients. C'est la meilleure garantie que nous puissions vous donner.

Si vous désirez nous contacter directement, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les 48 heures.

Alors, suivez votre instinct et rejoignez dès aujourd'hui la communauté Instruments du Monde !

Oui ! Nous accordons une grande importance à la sécurité et mettons tout en œuvre pour vous procurer une expérience d'achat fiable, performante et sécurisée. Aucune information bancaire ne transite, ni n'est conservée par Instruments du Monde. Nous utilisons le meilleur service d'e-commerce sur le marché et vous garantissons un mode de paiement 100% sécurisé.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Il s'agit de la variante du "http" sécurisée par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout usurpateur d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Tout ce protocole de sécurité vous garantit que vos informations sont cryptées. Par conséquent, même notre boutique n'aura pas connaissance des informations présentes sur votre carte bancaire.

Votre sécurité est notre priorité. Notre site ne propose que les moyens de paiement les plus sécurisés sur le marché.

Nous acceptons les moyens de paiement physiques suivants :

- Carte Bancaire

- VISA

- American Express

- Mastercard

- Virement Bancaire

- Chèque

Nous acceptons également le service de paiement en ligne suivant :

- Paypal*

- Klarna

*En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité."

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Oui, vous pouvez parfaitement différer ou étaler tous vos paiements en recourant à nos 2 partenaires de confiance. Dans tous les cas, aucun frais ne vous sera appliqué en choisissant l'une ou l'autre de ces méthodes.

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Le paiement en 4 fois sans frais est possible par l'intermédiaire de notre partenaire Paypal pour les commandes comprises entre 30 et 2000 €.

Vous devez posséder un compte Paypal (gratuit) et avoir 18 ans.

Une fois votre panier finalisé, choisissez le moyen de paiement Paypal et le paiement en 4x sans frais s'affichera. Sélectionnez-le et Paypal vous répondra en quelques secondes pour déterminer si ce dernier est accepté.

L'acceptation ou non d'un paiement en 4x sans frais ressort de la seule compétence de Paypal. La société Instruments du Monde ne peut influer sur cette décision.

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Le paiement en 3 fois sans frais ou 30 jours après la commande est possible par l'intermédiaire de notre partenaire Klarna pour les commandes à partir de 35€.

Vous devez posséder un compte Klarna (gratuit) et avoir 18 ans.

Une fois votre panier finalisé, choisissez le moyen de paiement Klarna et le paiement en 3x sans frais ou 30 jours après la commande s'affichera. Sélectionnez-le et Klarna vous répondra en quelques secondes pour déterminer si ce dernier est accepté.

L'acceptation ou non d'un paiement en 3x sans frais ou 30 jours après la commande ressort de la seule compétence de Klarna. La société Instruments du Monde ne peut influer sur cette décision.

Dans l'éventualité où vous représentez une collectivité publique, nous acceptons les paiements par mandat administratif.

Merci de prendre contact avec nous à l'adresse mail suivante : secretariat@instruments-du-monde.com en nous indiquant le nom et la quantité des produits que vous souhaitez acquérir. Un devis vous sera alors envoyé dans les meilleurs délais afin que vous réalisiez le bon de commande.

Une fois ce dernier réceptionné par notre société, nous procéderons à l'envoi des produits, puis nous déposerons la facture sur le portail Chorus Pro 14 jours après la réception de la commande.

Tout est vrai. Nous avons pris l'engagement de soutenir, intégralement à nos frais, l'organisation environnementale européenne à but non lucratif "Tree-Nation" en plantant un arbre pour toute commande passée sur notre boutique. Vous pouvez vous renseigner sur le fonctionnement de cette démarche et sur la véracité de nos déclarations en consultant nos projets solidaires de reforestation.

Il s'agit d'un engagement écologique fort dont nous sommes très fiers !

La livraison sur l'intégralité de la boutique Instruments du Monde est gratuite en France métropolitaine, Belgique et Suisse, peu importe votre localisation ou l'Instrument que vous souhaitez acheter. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous résidez dans un autre pays.

En moyenne, nous mettons moins de 48 heures ouvrées pour traiter et expédier votre commande.

Ce délai peut être exceptionnellement plus long pour les Instruments personnalisés (fréquence particulière ou gravure) ou lors des périodes de forte affluence (Fêtes de fin d'année, Black Friday), mais également si vous résidez dans des pays situés en dehors de l'Union Européenne pour prendre le délai nécessaire à la réalisation des formalités douanières.

Nous vous informons que nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus tôt possible.

La modification de votre commande reste possible tant qu'elle n'a pas été expédiée. Ainsi, nous vous invitons à Nous Contacter le plus rapidement possible pour nous soumettre les divers éléments à modifier.

Afin que vous puissiez savoir quel est l'état de votre commande, nous avons mis en place un Suivi de Commande précis vous permettant de visualiser étape par étape la situation de cette dernière.

Le délai d'expédition des commandes est de 48 heures ouvrées. Ce délai correspond au temps nécessaire à notre service logistique pour traiter et remettre au transporteur la commande.

Les commandes sont livrées en France, Belgique, Suisse et dans les pays de l'Union Européenne dans un délai de 3 à 14 jours ouvrés en fonction du lieu de localisation des articles commandés une fois la commande expédiée. Il s'agit d'un délai donné à titre indicatif et il peut être exceptionnellement plus long, notamment en raison des aléas du trafic aérien, de la crise sanitaire et également des services des douanes qui effectuent un travail plus pointu depuis les nouvelles règles mises en vigueur en matière de contrôle de marchandises. Nous vous invitons dans un premier temps à consulter le Suivi de Commande qui vous permettra de visualiser étape par étape le déroulement de la livraison de votre commande.

Afin de vous proposer des Instruments toujours plus proches des professionnels qui les conçoivent, nous avons développé des partenariats, sans intermédiaire, directement avec des artisans tant en France qu'à l'international. Ce modèle innovant permet de réduire les prix de vente et l'empreinte écologique liée au transport. En contrepartie, les délais de livraisons sont un peu plus longs que les schémas traditionnels. C'est grâce à des choix raisonnés comme celui-ci que, tous ensemble, nous arriverons à sauver la planète.

En effet, dans la mesure du possible, les produits sont stockés dans différents pays au plus près de leurs lieux de conception. Ainsi, certains des Tongue Drum sont entreposés en Europe de l'Est, quelques Bols Tibétains au Népal, tandis que d'autres Instruments et accessoires le sont en France ou encore sur le continent asiatique. Cela fait partie d'une démarche de commerce juste et honnête que nous avons souhaité mettre en place. Nous essayons de supprimer la majorité des intermédiaires inutiles pour vous proposer des produits de bonne qualité à un prix qui satisfait le client tout en donnant une juste rétribution au fabricant.

Comme le prévoit notre politique d'expédition, le délai de livraison peut varier entre 3 à 12 jours ouvrés à partir du moment où la commande a été expédiée. Un problème logistique avec le transporteur étant toujours possible, si au bout de ce délai, et à plus forte raison après 30 jours, comme le prévoit la loi française en matière de droit à la consommation, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, Contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous trouvions ensemble une solution à ce problème.

Dans l'hypothèse des expéditions en dehors des pays de l'Union Européenne, un délai de livraison maximum pouvant atteindre les 30 jours ouvrés est à prévoir, notamment pour les colis les plus encombrants dont le poids est supérieur à 10 kilogrammes.

Dans l'éventualité où vous êtes absents lors de la première tentative de livraison, le transporteur tentera une nouvelle fois de vous remettre votre colis le lendemain s'il s'agit d'un jour ouvrable.

En cas de second échec, votre commande sera stockée pendant une durée de 15 jours dans un point relais afin que vous alliez la récupérer ultérieurement.

Non ! Sauf si vous résidez dans un pays situé en dehors de l'union européenne.

Dans l'éventualité où votre commande est expédiée depuis un pays étranger au vôtre, si vous résidez au sein d'un pays de l'Union Européenne, comme la France ou la Belgique, vous n'aurez aucun frais de douane à régler. Ils seront intégralement pris en charge par notre société et aucune somme ne vous sera demandée afin de récupérer votre colis auprès des services postaux. Dans le cas contraire, il s'agit d'une erreur extrêmement rare des services douaniers et vous pouvez nous contacter pour nous signaler cet incident. Nous vous règlerons ces frais de douane sur justificatif par virement bancaire.

Concernant les pays situés en dehors de l'Union Européenne, il conviendra de vous acquitter des frais de douane en vigueur lors de la réception de votre commande. Ces frais de douane étant différents pour tous les pays et en perpétuelle évolution, nous ne pouvons les calculer précisément pour vous donner une estimation.

Nous proposons des articles fabriqués par des centaines de professionnels, dont des Français, vivant parfois dans des pays différents. Ainsi, il est fort probable que si vous avez commandé plusieurs articles, ils ne soient pas fabriqués par le même créateur.

Plutôt que de tout centraliser dans un seul unique entrepôt, ce qui augmenterait les frais d'expédition et le carburant nécessaire pour transporter tous les Instruments, les commandes sont expédiées à partir du lieu de fabrication. Nous réduisons comme cela notre empreinte écologique. Ne soyez donc pas surpris si vous recevez votre commande en plusieurs colis.

Ainsi, il est possible qu'une première partie de votre commande soit livrée tandis que la deuxième est toujours en cours d'expédition. Dans l'hypothèse où au bout de 30 jours, comme le prévoit la loi française en matière de droit à la consommation, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, Contactez-nous dans les meilleurs délais pour que nous trouvions ensemble une solution à ce problème.

Ne vous inquiétez pas. S'il s'avère qu'il n'y a plus d'évolution dans le Suivi de Commande depuis plus de 5 jours, il est possible que votre colis soit perdu ou détruit par le transporteur.

Dans ce cas, Contactez-nous afin de nous informer de la situation. Nous vous proposerons de vous réexpédier une nouvelle fois votre commande à nos frais.

Si vous n’êtes pas 100% satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Aucune justification ne vous sera demandée et vous serez immédiatement remboursé(e). C'est ça, la Garantie Zen Instruments du Monde !

Conformément au code de la consommation (article L. 221-18) de la législation française, vous disposez d’un droit pour vous rétracter concernant l’achat d’un produit physique sur la boutique internet https://instruments-du-monde.com/. Ce droit ne peut pas être exercé pour l’intégralité des produits personnalisés que nous vendons sur ladite boutique, comme le prévoit également la loi française.

Afin de faire valoir ce droit, il convient de prendre connaissance et de remplir ce formulaire de droit de rétractation dans les délais impartis, tout en appliquant la totalité des instructions données.

Le remboursement intervient selon dans un délai moyen de 48 heures sur le même moyen de paiement qui a été utilisé lors du passage de votre commande. Ce remboursement interviendra une fois que nous aurons réceptionné l'article retourné et que son état aura été vérifié par notre service client.

Si vous souhaitez commander en gros (minimum 10 exemplaires du même produit), Contactez-nous pour bénéficier de tarifs avantageux.

Oui ! Vous pouvez nous suivre sur Tiktok, Instagram, Facebook, Youtube, Twitter ou encore Pinterest.

Malheureusement, nous ne possédons pas encore les fonds nécessaires pour vous accueillir au sein de notre siège social à Paris. Ainsi, nous proposons nos services seulement par le biais de cette boutique en ligne.

Dès que nous serons en mesure de le faire, nous donnerons à nos clients la possibilité de se déplacer afin de pouvoir tester leurs instruments avant l'achat.

Nous adorerions pouvoir vous répondre par l'affirmative, mais malheureusement, cela n'est pas possible.

En prenant pour exemple le Kalimba, ce dernier a des origines africaines, mais la plupart des lieux de fabrications sont situés en Europe, en Amérique du Nord ou en Asie.

Par conséquent, le classement des instruments en fonction de leurs zones géographiques établies ou supposées ne saurait certifier que ledit Instrument vendu sur notre boutique a bien été réalisé dans cette région du globe, même si nous essayons d'y accorder une attention particulière.

Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions. Dans ce cas, Contactez-nous en utilisant notre formulaire prévu à cet effet.