Mon avis personnel sur Panda Drum

Vous souhaitez acheter un tongue drum dans les prochains jours, ou même dans les prochaines heures ? Vous avez remarqué que la marque Panda Drum proposait une offre qui vous paraît intéressante ? Existe-t-il des avis sur Panda Drum ?

Je possède personnellement plus de 20 tongue drums, de marques très différentes, avec lesquels je joue régulièrement. Récemment, j’ai voulu passer une commande sur le site Web de Panda Drum et je peux donc vous faire part de mon opinion et de mes conclusions sur ce vendeur.

En lisant ce court article, vous en apprendrez plus sur :

• L’identité de la société Panda Drum
• Le niveau de qualité des instruments vendus par cette marque
• Mes conseils au sujet de cette boutique

Vous aurez ainsi toutes les informations utiles avant de vous procurer un steel tongue drum auprès de ce commerce en ligne.

Entrons maintenant directement dans le vif du sujet.

Qui se cache derrière la boutique Panda Drum ?

Quand il s’agit de faire un premier achat en ligne auprès d’un professionnel, il faut pouvoir établir une relation de confiance claire et solide. C’est pourquoi, lorsque vous envisagez de vous procurer un tongue drum, ou n’importe quel autre objet, allez toujours vérifier les mentions légales ou les conditions générales de vente, qui doivent être disponibles et librement accessibles à tous les visiteurs. Elles se trouvent généralement tout en bas des pages. Pour tout commerce en ligne, la loi oblige celui-ci à être parfaitement identifiable en fournissant son nom, une adresse, un numéro d’enregistrement auprès des services de l’État, un numéro de téléphone, un numéro de TVA ainsi qu’une adresse courriel. Cette législation s’applique à tout commerçant, même si celui-ci est établi à l’étranger par rapport à son client.

Au moment où j’écris ces lignes, en cliquant sur le lien des « conditions générales d’utilisation » de la marque Panda Drum, accessible tout en bas de chacune des pages du site, la société qui se cache derrière cette marque est « YIN YANG PANDA STORE LLC », une société enregistrée dans l’État du Delaware aux États-Unis d’Amérique à l’adresse « 8 The Green Ste R19901 Dover ». Après une recherche rapide autour de cette adresse, il apparaît qu’il s’agit de l’adresse principale de la société « A Registered Agent, Inc », accessible à l’adresse : https://www.delawareregisteredagent.com/, qui propose comme service de créer des sociétés dans l’État du Delaware pour un peu moins de 330 CAD. Les arguments commerciaux présents, après traduction, sur leur site Web indiquent :

• « Lorsque vous créez votre entreprise avec nous, c’est l’adresse qui figure sur vos documents de création. »
• « Vous souhaitez créer une entreprise dans le Delaware depuis l’étranger ? Aucun problème. Nous créons de nombreuses entreprises dans le Delaware pour les résidents non américains. »
• « Le Delaware offre des avantages fiscaux et des exonérations, mais notre État dispose de lois commerciales très favorables, notamment d’un système judiciaire créé spécialement pour les entreprises »

Il est donc possible de trouver des dizaines d’autres sociétés, sans aucun lien avec Panda Drum, qui indiquent cette adresse précise dans le Delaware comme siège social. Il est aussi bien indiqué dans ces conditions générales de vente que l’adresse dans le Delaware n’est pas une adresse de retour. Il me paraît donc que cette adresse physique est simplement utilisée dans le cadre d’une domiciliation.

De plus, en consultant la page Facebook de Panda Drum, les informations obligatoires liées à la transparence indiquent que la ou les personnes qui gèrent ce compte résident en Pologne. Cela pourrait indiquer que le ou les propriétaires de cette société basée au Delaware résident à cet endroit.

À part le nom de la société et une adresse dans le Delaware, vous n’obtiendrez aucune autre information de la part de Panda Drum. Il n’y a aucun numéro d’enregistrement, aucun numéro de téléphone, aucune identité du propriétaire de la boutique et, enfin, aucun numéro d’enregistrement à la TVA.

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Quels sont les arguments de vente de Panda Drum ?

Maintenant, analysons l’ensemble des arguments mis de l’avant par Panda Drum pour promouvoir ses instruments à percussion :

• 70 000 clients : le site de Panda Drum indique que plus de 70 000 clients auraient déjà passé commande pour se procurer un ou plusieurs de leurs instruments. D’après l’outil France-Verif, je constate que pandadrum.fr a été créé le 26 septembre 2023 et qu’en 2 mois, à la date où j’écris ces lignes, cette boutique a déjà réalisé plus de 70 000 commandes portant uniquement sur des tongue drums. Cela me surprend, puisque le marché des tongue drums reste assez restreint aujourd’hui. En effet, cet instrument demeure encore largement méconnu du grand public.

• Jusqu’à 50 % de rabais : lorsque j’ai découvert Panda Drum pour la première fois en octobre 2023, les prix affichés présentaient en moyenne 40 % de rabais. Par exemple, le modèle Panda Drum Pro était vendu à 380 CAD au lieu de 550 CAD. Aujourd’hui, en décembre 2023, ces promotions restent en ligne. Cela fait donc plus de 30 jours que ces prix réduits demeurent applicables, ce qui soulève des questions sur la conformité de cette boutique avec la réglementation européenne « Omnibus », qui interdit l’affichage de promotions permanentes dans le but de protéger les consommateurs.
• Les avis clients : concernant les avis de clients, sur la page de vente de tous les Panda Drum, on peut voir un bandeau où 3 portraits de femmes sont accompagnés de leurs avis et de leurs prénoms. Il s’agit d’Amanda, Amélie et Josette. Panda Drum existe aussi en version anglaise et allemande aux adresses pandadrum.com et pandadrum.de. La forme du site est globalement la même que celle en français. Cependant, ce ne sont plus Amanda, Amélie et Josette sur ces 3 portraits, mais Amanda, Anne et Elizabeth pour le site anglais et Saskia, Anja et Ursula pour le site allemand, alors qu’il s’agit des mêmes photographies. Je trouve donc cela troublant, car il est interdit de modifier un avis dans le cadre de la protection du consommateur.
  Par ailleurs, j’ai été étonnée de reconnaître sur le portrait du milieu une influenceuse américaine du nom de Shere McLean. Celle-ci n’est plus active sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années et je n’ai trouvé aucune trace d’un quelconque test du Panda Drum. En revanche, elle présentait divers produits, comme dans la vidéo ci-dessous où elle parle d’un accessoire pour salle de bain. Dans tous les cas, elle ne s’appelle pas Amélie, Anne ou encore Anja :
  
  
  Enfin, pour le portrait de droite nommé Josette, sur la page de vente du Panda Drum Plus, on peut retrouver le même portrait, mais dans la section destinée aux avis mis en ligne. Sauf que cette fois-ci, elle s’appelle Kathrina V. et que l’avis date du 26 janvier 2023. Pourtant, le site a été créé en septembre 2023, ce qui est particulièrement troublant.
  De plus, sur la page principale, on trouve d’autres avis clients sur le site de Panda Drum, notamment un avis où une femme blonde est assise, souriante, devant une cheminée avec ses deux enfants. Cette femme est présentée comme Anna Dupont, diététicienne, et donne son avis sur le Panda Drum. Toutefois, sur le site anglais de Panda Drum, elle est nommée Ashley Thompson. En réalité, je connais également cette personne puisqu’il s’agit véritablement de l’influenceuse américaine Amelia Keller, qui met de l’avant de multiples produits par ses réseaux sociaux et un blogue sous l’appellation « Squeaks and Cheeks ». Vous pouvez retrouver son compte Instagram ici. Selon son profil professionnel public, elle n’est pas diététicienne, mais elle produit actuellement du contenu publicitaire pour son propre compte et pour la société américaine Billo. Je n’ai trouvé aucune trace d’un produit Panda Drum sur ses réseaux sociaux. Comme dans les avis précédents, elle ne s’appelle ni Ashley, ni Anna. Vous pouvez la voir présenter un booster immunitaire dans la vidéo ci-dessous :
  
  
  Je remarque enfin que Panda Drum affiche une note de 4,8/5 d’avis clients sur son site Web, mais ceux-ci ne sont malheureusement pas consultables. J’aurais aimé pouvoir les consulter. De plus, la page Facebook de Panda Drum a été configurée pour ne pas autoriser le dépôt d’avis clients.
• Un instrument artisanal : sur la page d’accueil de Panda Drum, vous pourrez lire « Tambour à langue fait à la main ». Compte tenu de la technique et du temps nécessaires pour réaliser un tambour à la main, je suis étonnée que Panda Drum puisse proposer des tambours à si bas prix. Les tambours de cette gamme de prix sont généralement fabriqués par de grosses machines munies de lasers qui découpent le métal, alors que ceux faits à la main sont généralement accordés finement avec des scies à métaux. Dans ce dernier cas, les découpes demandent donc beaucoup plus de temps aux artisans, ce qui augmente fortement le prix final du tongue drum.
  De plus, sur la page du Panda Drum Pro, on peut voir une publicité vidéo. De la 32ᵉ à la 35ᵉ seconde, il y est inscrit « Fabriqué à la main à partir d’acier allié de haute qualité », avec un artisan qui accorde un tongue drum à l’aide d’une scie à métaux manuelle et d’un accordeur. Ces quelques secondes sont aussi présentes dans la publicité vidéo du Panda Drum Plus et du Panda Drum Mini.
  À première vue, le tongue drum sur lequel cet artisan travaille ne semble pas être un Panda Drum, puisque la forme des langues est différente. Et c’est bien le cas, puisque je connais cette marque de tongue drum : il s’agit d’un instrument de la marque MOISAI, une société lituanienne qui fabrique des tongue drums à la main. Le 17 mars 2022, MOISAI a publié sur sa chaîne YouTube une vidéo où elle présente les méthodes de fabrication de ses instruments. Il se trouve que l’extrait vidéo de la publicité de Panda Drum provient directement de la vidéo de MOISAI, comme vous pouvez le vérifier dans la vidéo ci-dessous :
  
  
  Il est surprenant d’utiliser une vidéo d’une autre marque pour promouvoir la sienne. D’ailleurs, je ne sais pas si MOISAI a donné son accord pour cela. Par curiosité, j’ai donc posé la question au service client de Panda Drum pour connaître leurs méthodes de fabrication. Deux mois plus tard, je n’avais reçu aucune réponse.
• Des dons au profit des enfants : selon Panda Drum, 1 % de leurs ventes est versé au profit des enfants dans le besoin. Malheureusement, vous ne trouverez aucune preuve de cet engagement sur la boutique, ni même le nom de l’association auprès de laquelle les dons auraient été effectués. Compte tenu de ce qui a été abordé précédemment, j’aurais aimé savoir quelles associations reçoivent ces dons.
• Panda Drum, une marque déposée : un autre élément est le logo ® placé juste après la marque Panda Drum. Ce logo signifie que la marque a été déposée par son propriétaire auprès des autorités compétentes. Après une recherche sur l’OMPI, la base mondiale de données des marques, Panda Drum a été enregistré le 3 janvier 2023 par une société norvégienne appelée « Hydra Enterprise AS » à l’aide d’un avocat situé en Californie. Selon le site gouvernemental norvégien, cette société a été radiée le 17 avril 2023 pour cause de faillite. Il est très surprenant de constater qu’une marque déposée par une société radiée est utilisée par une autre société. De plus, la société norvégienne appartenait à Marek Mieszko Olszewski et il s’agit de la même personne qui m’a demandé de retirer cet avis concernant la marque Panda Drum sous peine de poursuites judiciaires. Comme les informations fournies par les autorités américaines sur leurs sociétés sont cachées afin de favoriser l’anonymat, il n’est pas possible d’affirmer que ces deux sociétés ont le même président, mais je pense fortement que c’est le cas, surtout depuis novembre 2024, où j’ai reçu une plainte de Panda Drum me demandant d’effacer le nom de Marek Mieszko Olszewski afin de respecter sa vie privée.
• Retour gratuit de l’instrument : sur les pages de vente, il est clairement indiqué que les retours sont gratuits sous 30 jours. Cependant, en consultant la politique de remboursement présente sur le site de Panda Drum, il ressort que les frais de retour ne sont pas remboursables et sont à la charge du client. De plus, comme je l’ai déjà mentionné, je n’ai pas non plus été en mesure de trouver l’adresse prévue pour le retour. Étant donné que ce retour pourrait être à la charge du client, j’aurais aimé savoir dans quel pays il faut réexpédier le Panda Drum si celui-ci ne me convenait pas. En effet, le prix d’un envoi à l’étranger peut rapidement atteindre 30 à 50 CAD selon son poids. J’ai donc contacté Panda Drum pour clarifier l’adresse de retour et savoir qui devra en assumer les frais. À ce jour, leur service client n’a pas répondu à mes questions.

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Quelle est mon expérience personnelle auprès de cette boutique de tongue drum ?

Panda Drum propose, pour l’instant, 3 modèles différents de tongue drum. Il s’agit du Panda Drum Original de 8 notes, du Panda Drum Plus de 11 notes et du Panda Drum Pro de 15 notes. Il est indiqué que ces 3 tongue drums sont tous accordés selon la fréquence 432 hertz. Il faut noter que l’immense majorité des autres instruments de musique sont accordés en 440 hertz, et que les harmonies se font entre instruments de même fréquence. Ainsi, seuls les instruments accordés à la même fréquence sont en mesure de jouer ensemble d’une manière agréable.

Selon Panda Drum, accorder les tambours en 432 hertz s’explique par le fait qu’il s’agit d’« une fréquence reconnue pour ses propriétés de guérison sonore ». Personnellement, je ne crois pas à cette théorie. Un instrument peut difficilement remplacer un traitement médical validé par des études scientifiques, même s’il est possible de considérer que les tongue drums, comme tout instrument de musique, peuvent apaiser et être un réel soutien lors de moments difficiles, comme une maladie grave.

Pour ma part, je n’ai pas commandé de tambour à langues auprès de cette boutique. Je ne connais donc pas la qualité des produits proposés à la vente par Panda Drum et je n’ai pas pu évaluer les conditions de leur service client.

Quelle est mon opinion générale sur ce vendeur de tambour zen ?

Je n’ai pas trouvé l’ensemble des informations dont j’avais besoin pour passer une commande sur ce site. En particulier, je n’ai pas trouvé d’adresse de retour, dans le cas où j’aurais voulu faire usage de mon droit de rétractation, et, lors de ma visite sur leur boutique, le médiateur de la consommation n’était pas non plus désigné sur le site de Panda Drum. Je n’ai donc pas pu commander de tambour et je ne peux me fonder que sur les éléments factuels que je vous ai présentés. Je manque d’informations pour me faire une opinion ferme et définitive sur ce vendeur.

Pour votre futur instrument de musique, le site Instruments du Monde est à votre disposition

Un tambour à languettes coûte facilement plusieurs dizaines, voire centaines de dollars canadiens. Il est donc important de ne pas se limiter à la première offre trouvée, même si elle paraît très intéressante. C’est pourquoi consulter des avis sur une marque est essentiel.

Je recommande personnellement la société française Instruments du Monde, qui propose des instruments de qualité et un service client réactif, attentif aux différentes demandes. De plus, plus de 100 modèles de cet instrument à percussion sont disponibles, comme le fabuleux tank drum d’April Yang.

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Vous pouvez aussi lire mon autre avis sur le Karma Drum, une autre marque d’instruments de musique à percussion. Cette enseigne déclare se spécialiser dans les tongue drums dédiés aux enfants atteints d’autisme. Vous pouvez également en apprendre plus sur ce magnifique instrument à percussion en lisant notre guide complet.